Politica de Retur
Pe această pagină
Dacă ai nevoie de orice clarificare în legătură cu politica noastră de retur, contactează-ne.
1. Introducere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, dreptul de retragere se aplică exclusiv clienților persoane fizice.
Prezenta politică de retur este aplicabilă produselor comercializate de Swing Trade SRL prin intermediul site-ului artautosovata.ro.
2. Dreptul de retragere
Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de:
- 14 zile calendaristice pentru rambursarea contravalorii produsului;
- 30 de zile calendaristice pentru solicitarea înlocuirii produsului.
Perioada începe din momentul intrării în posesia fizică a produsului.
3. Condiții generale de returnare
Produsele returnate trebuie:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de utilizare excesivă;
- să fie returnate în ambalajul original;
- să conțină toate accesoriile, componentele și documentele originale;
- să fie însoțite de certificatul de garanție și copie după factură, dacă este cazul.
Produsele deteriorate, incomplete, modificate sau care prezintă:
- zgârieturi;
- lovituri;
- șocuri mecanice sau electrice;
- urme de montaj impropriu;
- intervenții neautorizate;
- lipsa accesoriilor sau documentelor,
pot fi refuzate la retur.
4. Procedura de returnare
Pentru inițierea unui retur, Clientul trebuie:
- să completeze formularul de retur disponibil pe Site;
sau - să transmită o solicitare scrisă la adresa:
office@artautosovata.ro
Solicitarea trebuie să conțină:
- nume și prenume;
- număr de telefon;
- adresă e-mail;
- număr comandă sau factură;
- produsul/produselor returnate;
- motivul returului;
- opțiunea dorită:
- înlocuire produs;
- rambursare contravaloare;
- cont IBAN și banca aferentă (pentru rambursare).
După validarea solicitării, Clientul poate primi un număr de înregistrare al returului.
Swing Trade SRL își rezervă dreptul de a refuza coletele expediate fără identificarea corespunzătoare a returului.
- să completeze formularul de retur disponibil pe Site;
5. Transportul returului
- Costul transportului pentru retur este suportat de Client.
- Returul se realizează prin curier rapid sau prin predare directă la sediul societății.
- Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat.
Rambursarea contravalorii produselor acceptate la retur se va efectua în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produselor.
6. Excepții de la dreptul de retur
Nu pot fi returnate:
- produsele realizate sau comandate special;
- produsele aduse la comandă externă;
- produsele care prezintă deteriorări sau urme evidente de utilizare;
- consumabilele și produsele consumabile;
- produsele montate sau utilizate;
- produsele fără ambalaj original;
- produsele fără accesorii sau documentație completă;
- produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate.
În cazul comenzilor achiziționate prin credit sau finanțare, returul poate fi acceptat doar integral, conform condițiilor finanțatorului.
7. Taxe de diminuare a valorii
Swing Trade SRL își rezervă dreptul de a reține o sumă reprezentând diminuarea valorii produsului în următoarele situații:
- produs uzat;
- produs desigilat;
- ambalaj deteriorat;
- accesorii lipsă;
- deteriorări estetice sau funcționale.
Valoarea reținută poate varia între 10% și 50% din valoarea produsului, în funcție de gradul de deteriorare sau imposibilitatea readucerii produsului la starea inițială.
8. Abuzuri privind retururile
Swing Trade SRL își rezervă dreptul de a refuza acceptarea retururilor în cazul:
- returnărilor repetate abuzive;
- tentativelor de fraudă;
- utilizării produselor înainte de retur într-un mod incompatibil cu verificarea acestora.
În cazul refuzării returului, costurile de retransmitere către Client vor fi suportate integral de acesta.